برگزاری دومین دوره آموزشی آشنایی با الزامات، شرایط و ضوابط و ارزیابی در حوزه فروش با هدف ارتقای سطح دانش فنی و خدمات فروش در صنایع خودروسازی ایلیا با همکاری شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) برگزار شد.
فهرست مطالب
- مقدمه برگزاری دوره آموزشی
- اهداف دوره آموزشی در حوزه فروش خودرو
- جزئیات دومین دوره آموزشی خودروسازی ایلیا
- نقش ارزیابی ISQI در بهبود فرآیند فروش
- برنامه‌های آینده خودروسازی ایلیا در مسیر توسعه
- سوالات متداول
مقدمه برگزاری دوره آموزشی
دومین دوره آموزش حضوری آشنایی با الزامات، شرایط و ضوابط و ارزیابی در حوزه فروش، روز جمعه ۲۵ مهر ۱۴۰۴ با همکاری مشترک خودروسازی ایلیا و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در تهران برگزار شد. این دوره به عنوان بخشی از برنامه‌های توسعه‌ای ایلیا در جهت ارتقای دانش فنی و مدیریتی فعالان صنعت خودرو برگزار گردید.
در این رویداد، نمایندگان رسمی و کارشناسان فروش و خدمات مشتریان از شهرهای مختلف کشور حضور یافتند تا ضمن آشنایی با آخرین دستورالعمل‌ها و ضوابط ارزیابی فروش، در جریان به‌روزرسانی‌های جدید شرکت ISQI نیز قرار گیرند. تمرکز اصلی این دوره بر هم‌افزایی میان شبکه فروش و استانداردهای ملی ارزیابی عملکرد بود.
اهداف دوره آموزشی در حوزه فروش خودرو
این دوره آموزشی با هدف تبیین دقیق الزامات فروش، شفاف‌سازی فرآیند ارزیابی نمایندگی‌ها و افزایش سطح آمادگی آنها برای بازرسی‌های دوره‌ای برگزار شد. خودروسازی ایلیا تلاش دارد تا با تمرکز بر آموزش تخصصی نیروی انسانی، مسیر توسعه پایدار و بهبود رضایت مشتریان را ادامه دهد.
در بازنگری جدید دستورالعمل‌های فروش (نسخه بازنگری ۱)، شاخص‌هایی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند تحویل خودرو، خدمات پس از فروش و رعایت اصول استانداردهای کیفی از اهمیت بالایی برخوردار شدند. کارشناسان ISQI در این دوره ضمن تشریح این موارد، به بررسی نمونه‌های عملی از ارزیابی‌های گذشته نیز پرداختند.
جزئیات دومین دوره آموزشی خودروسازی ایلیا
برگزاری این دوره در ادامه تلاش‌های ایلیا برای نهادینه‌سازی نظام آموزش مستمر در سازمان صورت گرفته است. شرکت‌کنندگان در این برنامه، ضمن شرکت در کارگاه‌های تخصصی، با سازوکار جدید ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران آشنا شدند. این آموزش‌ها در محیطی تعاملی و با بهره‌گیری از تجربه اساتید ارشد حوزه فروش برگزار شد.
یکی از محورهای مهم در این دوره، بررسی تغییرات آیین‌نامه‌های مربوط به نحوه ارزیابی عملکرد نمایندگی‌ها و چگونگی ارتقای رتبه آنان بود. هدف از این به‌روزرسانی، ایجاد هماهنگی بیشتر بین معیارهای فروش و استانداردهای خدمات مشتریان عنوان شد تا نمایندگی‌ها بتوانند در مسیر رقابت کیفی گام‌های موثرتری بردارند.
نقش ارزیابی ISQI در بهبود فرآیند فروش
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به عنوان نهاد تخصصی ارزیابی عملکرد خودروسازان، نقش کلیدی در این فرآیند ایفا می‌کند. در این دوره، کارشناسان ISQI تازه‌ترین تغییرات در نظام ارزیابی فروش را تشریح کردند و با ارائه راهکارهای عملی، شرکت‌کنندگان را با نحوه بهینه‌سازی شاخص‌های عملکردی آشنا ساختند.
در این چارچوب، نمایندگان ایلیا فرصت یافتند تا سوالات خود درباره شیوه امتیازدهی، نحوه ارزیابی خدمات پس از فروش و میزان تاثیر بازخورد مشتریان بر نتایج ارزیابی را مطرح کنند. هدف نهایی از این همکاری، افزایش شفافیت در فرآیند ارزیابی و ارتقای کیفیت خدمات در تمامی نمایندگی‌های کشور است.
برنامه‌های آینده خودروسازی ایلیا در مسیر توسعه
صنایع خودروسازی ایلیا از سال ۱۴۰۳ با اجرای برنامه توسعه پایدار، مسیر جدیدی را برای تحول در بخش‌های مدیریتی، خدماتی و فنی آغاز کرده است. این شرکت با شعار «ایلیا در مسیر توسعه» در تلاش است تا با اجرای مستمر دوره‌های آموزشی و ارتقای نظام ارزیابی داخلی، کیفیت تعامل با مشتریان را افزایش دهد.
به گفته مدیران این شرکت، آموزش به عنوان یک رکن بنیادین در توسعه منابع انسانی تلقی می‌شود و اجرای دوره‌های تخصصی نظیر این برنامه، به ارتقای توانمندی شبکه فروش و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتریان منجر خواهد شد. ایلیا در برنامه دارد که تا پایان سال جاری، چندین کارگاه دیگر در زمینه‌های فنی، خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتری برگزار کند.
سوالات متداول
هدف از برگزاری دومین دوره آموزشی خودروسازی ایلیا چه بود؟
این دوره با هدف ارتقای دانش فنی نمایندگان فروش و آشنایی آنان با آخرین ضوابط ارزیابی و استانداردهای فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) برگزار شد.
در این دوره آموزشی چه موضوعاتی مورد بررسی قرار گرفت؟
شرکت‌کنندگان با جدیدترین به‌روزرسانی‌های دستورالعمل فروش، نحوه ارزیابی عملکرد نمایندگی‌ها، و راهکارهای بهبود شاخص‌های رضایت مشتری آشنا شدند.
خودروسازی ایلیا چه برنامه‌هایی برای آینده دارد؟
ایلیا قصد دارد با استمرار برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی و اجرای طرح‌های توسعه‌ای، کیفیت خدمات فروش و پس از فروش خود را به سطح استانداردهای جهانی نزدیک‌تر کند.
