گردهمایی خانواده لوکانو با محوریت تقویت ارتباط انسانی میان برند لوکانو و مشتریان این برند، در تاریخ ۲۴ مهرماه ۱۴۰۴ در کارخانه مکث موتور برگزار شد.
رویداد گردهمایی خانواده لوکانو یکی از برنامه‌های کلیدی واحد امور و تجربه مشتریان برند لوکانو بود که با هدف گسترش تعامل انسانی و ایجاد حس تعلق میان مالکان خودروهای این برند برگزار شد. در این رویداد، مدیران ارشد، نمایندگان واحدهای بازاریابی، خدمات پس از فروش و روابط عمومی در کنار مشتریان حضور داشتند تا مفهوم جدیدی از «تجربه مالکیت» را به نمایش بگذارند؛ تجربه‌ای که به‌جای تمرکز صرف بر طرح فروش لوکانو، بر ساختن جامعه‌ای پویا و زنده از مالکان وفادار تأکید دارد.
فهرست مطالب
- هدف از برگزاری گردهمایی خانواده لوکانو
- برنامه‌ها و محورهای رویداد
- سخنان مدیران و نمایندگان لوکانو
- درباره برند لوکانو
- سوالات متداول
هدف از برگزاری گردهمایی خانواده لوکانو
گردهمایی خانواده لوکانو با محوریت واحد امور و تجربه مشتریان لوکانو برگزار شد. هدف این برنامه، تقویت رابطه انسانی میان برند و مشتری و ارتقای مفهوم تجربه مالکیت به سطحی فراتر از خرید و خدمات پس از فروش بود. لوکانو با این اقدام، گامی مهم در جهت ایجاد جامعه‌ای از مالکان فعال برداشت که در آن هر فرد، بخشی از خانواده بزرگ برند محسوب میشود.
در این رویداد، تأکید شد که برند لوکانو تنها یک تولیدکننده خودرو نیست، بلکه پدیدآورنده سبکی از زندگی مدرن و اجتماعی است که در آن ارتباط انسانی، اصالت و نوآوری در کنار هم معنا پیدا می‌کنند.
برنامه‌ها و محورهای رویداد
رویداد در ساعت ۹:۳۰ صبح با حضور مدیران، نمایندگان و مشتریان آغاز شد. در ادامه، کنفرانس خانواده لوکانو از ساعت ۱۱:۳۰ تا ۱۲:۲۰ با سخنرانی مدیران کلیدی برگزار شد و پس از آن، برنامه‌های تست‌درایو، بازدید از کارخانه و ضیافت ناهار برگزار گردید. این گردهمایی فرصتی بود تا مالکان خودروهای لوکانو از نزدیک با برنامه‌های آینده برند آشنا شوند و پیشنهادهای خود را با تیم اجرایی به اشتراک بگذارند.
در بخش تست‌درایو، شرکت‌کنندگان تجربه رانندگی با خودروهای جدید لوکانو را داشتند و در جریان بازدید از کارخانه، از فرایند تولید و کنترل کیفیت محصولات این برند مطلع شدند. در انتها، مراسم ناهار و گفت‌وگوی آزاد میان مشتریان و مدیران با محوریت ارتقای تعامل انسانی برگزار شد.
سخنان مدیران و نمایندگان لوکانو
وانگ رایان – قائم‌مقام مدیرعامل مکث موتور
وانگ رایان در سخنرانی خود ضمن خوش‌آمدگویی به مهمانان، تأکید کرد که فلسفه برند لوکانو فراتر از فروش خودرو است. او گفت: «هدف ما ساختن جامعه‌ای واقعی از مالکان وفادار است که تجربه مالکیت را به تجربه‌ای از زندگی تبدیل می‌کنند.» وی همچنین رضایت مشتریان را کلید توسعه پایدار برند دانست و اعلام کرد که لوکانو بر پایه ارتباط انسانی و صادقانه با مشتریان خود رشد میکند.
پویا فرج‌پور – نماینده واحد مارکتینگ
فرج‌پور با اشاره به نقش مارکتینگ در شکل‌دهی تجربه مالکیت، گفت: بازاریابی در لوکانو صرفاً معرفی محصول نیست، بلکه به ایجاد فرهنگ برند و تقویت حس تعلق میان مشتریان اختصاص دارد. او توضیح داد که کمپین‌هایی مانند «Off-Road Oscar» با هدف تقویت ارتباط اجتماعی و فرهنگی میان کاربران طراحی شده‌اند تا هر مالک، خود سفیر برند لوکانو باشد.
رحمان رسول‌زاده – واحد خدمات پس از فروش
رسول‌زاده در ادامه با معرفی سیاست‌های جدید خدمات پس از فروش، سه محور اصلی برنامه‌های آینده را اعلام کرد: راه‌اندازی خط مستقیم خدمات مشتریان با شماره 09699، ارتقای سامانه DMS برای رصد دقیق‌تر درخواست‌ها، و اجرای طرح Owner Care با هدف افزایش رضایت مالکان تا پایان سال ۱۴۰۴. او افزود که خدمات پس از فروش در لوکانو، شامل ارتباط انسانی و آموزش مشتریان است تا اطمینان و وفاداری تقویت شود.
احسان میرکی – واحد روابط عمومی، امور و تجربه مشتریان
میرکی با تشریح فلسفه امور و تجربه مشتریان، گفت: «در لوکانو، ما تنها خدمات ارائه نمی‌کنیم؛ بلکه رابطه‌ای انسانی و واقعی می‌سازیم که با خرید خودرو آغاز میشود و هرگز به پایان نمی‌رسد.» او ضمن معرفی جامعه‌ای متشکل از بیش از ۷۰۰۰ مالک، از برنامه‌های آینده شامل چارچوب KOC برای شناسایی ۱۰۰ مشتری اثرگذار، باشگاه ویژه مشتریان در سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس، و اکوسیستم لوکانو برای گسترش سبک زندگی مدرن خبر داد.
کامبیز مقدم – نماینده مشتریان
کامبیز مقدم، یکی از مالکان خودروهای لوکانو، به نمایندگی از جامعه مشتریان از تیم لوکانو بابت برگزاری این گردهمایی قدردانی کرد. او گفت: «تجربه من از مالکیت لوکانو، فراتر از انتظار بود؛ زیرا پس از خرید نیز ارتباط برند با ما ادامه دارد و حس احترام و اعتماد حفظ میشود.» مقدم تأکید کرد که چنین رویدادهایی حس تعلق واقعی به برند را میان مشتریان تقویت میکند.
درباره برند لوکانو
لوکانو، برند پریمیوم شرکت مکث موتور، با تمرکز بر طراحی، فناوری و اصالت، به دنبال خلق تجربه‌ای نو از سبک زندگی معاصر است. این برند با شعار «فراتر از کلاسیک» بر ایجاد ارتباطی انسانی میان محصول و مصرف‌کننده تأکید دارد. لوکانو در مسیر خود، مفاهیمی چون زیبایی، مسئولیت‌پذیری و نوآوری را در هم آمیخته تا تجربه‌ای منحصر به‌فرد از مالکیت خودرو ارائه دهد.
سوالات متداول
هدف اصلی گردهمایی خانواده لوکانو چه بود؟
هدف این گردهمایی، تقویت ارتباط انسانی میان برند و مشتریان و گسترش مفهوم تجربه مالکیت فراتر از فروش و خدمات پس از فروش بود.
چه مدیرانی در کنفرانس خانواده لوکانو سخنرانی کردند؟
در این رویداد، وانگ رایان، پویا فرج‌پور، رحمان رسول‌زاده، احسان میرکی و کامبیز مقدم به‌عنوان نمایندگان واحدهای مختلف لوکانو سخنرانی کردند.
برنامه‌های آینده برند لوکانو برای مشتریان چیست؟
لوکانو در آینده با اجرای چارچوب KOC، باشگاه مشتریان ویژه و ارتقای خدمات پس از فروش در قالب برنامه Owner Care، قصد دارد جامعه‌ای از مالکان اثرگذار و وفادار ایجاد کند.
