شرایط فروش ریرا ایران خودرو با اتمام تعهدات قبلی و آماده‌سازی طرح عرضه جدید، وارد مرحله‌ای تازه شده است؛ مرحله‌ای که تمرکز آن بر کیفیت، رضایت مشتری و ارائه محصولی به‌روز در کلاس کراس‌اوورهای ملی است.
محصول ریرا که در ابتدا با هدف تحول در طراحی، ایمنی و کیفیت وارد بازار شد، امروز به‌عنوان نماد بلوغ صنعتی در ایران‌خودرو شناخته می‌شود. بر اساس گزارش‌های رسمی، تمامی تعهدات فروش این خودرو به پایان رسیده و جدیدترین شرایط فروش ریرا ایران خودرو به‌زودی اجرا خواهد شد. مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران‌خودرو تأکید کرده که این محصول تنها یک خودرو نیست، بلکه بازتابی از تغییر فرهنگی در درون بزرگ‌ترین خودروساز کشور است؛ تغییری از نگاه صرف به تیراژ تولید به سمت کیفیت، اعتماد و رضایت مشتری.
اجرای برنامه جدید فروش ریرا ایران خودرو
مزدک زرین‌بخش، مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران‌خودرو، در نمایشگاه خودرو تبریز اعلام کرد که پروژه ریرا نتیجه یک تحول عمیق در نگرش سازمانی است. در این پروژه، به جای تأکید بر افزایش تولید، تمرکز اصلی بر کنترل کیفیت، بررسی بازخورد واقعی مشتریان و بهبود مستمر محصول قرار گرفته است. وی افزود که این مرکز با ایجاد ارتباط مستقیم میان داده‌های میدانی از مالکان خودرو و تیم‌های فنی، مسیر توسعه محصول را بر اساس نیاز و تجربه واقعی کاربران هدایت کرده است.
از جمله اقدامات مؤثر در مسیر ارتقای کیفیت می‌توان به اجرای طرح مراقبت اشاره کرد؛ طرحی که به نظارت مستقیم بر تجربه مالکان نخستین سری ری‌راها اختصاص دارد. ایران‌خودرو در قالب این طرح متعهد شده که در صورت بروز نقص فنی در موتور تا پیمایش ۱۰ هزار کیلومتر، موتور خودرو را به‌صورت کامل تعویض کند. همچنین، انجام تست‌های میدانی در شرایط آب‌و‌هوایی متنوع و فراخوان‌های پیش‌گیرانه، بخشی از برنامه جامع بهبود کیفیت این محصول بوده است.
بر اساس آخرین آمار منتشرشده از سوی ایران‌خودرو، شاخص رضایت مشتریان از کیفیت (CSAT) برای ریرا به ۷۷.۲ درصد رسیده که نسبت به میانگین ۷۳.۴ درصدی سایر محصولات رشد قابل‌توجهی داشته است. در همین حال، شاخص ایرادات گزارش‌شده (IQS) کاهش چشمگیری را نشان می‌دهد و آمار شکایات مشتریان در بازه فروردین تا شهریور ۱۴۰۴، ۵۲ درصد کاهش یافته است. این ارقام نشان‌دهنده اثرگذاری واقعی برنامه‌های اصلاحی و رویکرد جدید این خودروساز در حوزه کیفیت است.
زرین‌بخش تأکید کرد که ریرا اکنون به نمادی از بلوغ فرایندی در ایران‌خودرو تبدیل شده است. او این خودرو را نتیجه «پاسخ‌گویی شفاف، گوش‌سپردن به صدای مشتری و اراده واقعی برای ارتقای کیفیت» دانست. وی افزود که هدف نهایی، رسیدن به مرحله‌ای است که رضایت مشتری نه یک شاخص مقطعی، بلکه یک وضعیت پایدار و قابل اندازه‌گیری در کل زنجیره تولید و خدمات باشد.
