فهرست مطالب
کنترل چندمرحلهای کیفیت؛ از کارخانه تا نمایندگی
آموزش نمایندگیها و سامانه شکایات مشتریان
سوالات متداول
تشدید نظارت بر نمایندگیهای سایپا؛ تأکید بر تحویل کامل و بدون نقص
مدیر شبکه نمایندگیهای گروه خودروسازی سایپا با تأکید بر اینکه هیچ خودروی ناقصی به مشتریان تحویل نشده است، از تشدید نظارتها بر فرآیند تحویل خودرو خبر داد. به گزارش خودرولوژیست، تنها کسری موجود مربوط به قطعه مولتیمدیا بوده که فرآیند تأمین و نصب رایگان آن در نمایندگیها آغاز شده است. علی آفتاب، مدیر شبکه نمایندگیهای سایپا، اعلام کرد: «تاکنون در هیچیک از شرکتهای زیرمجموعه گروه سایپا، خودروی ناقص به مشتری تحویل نشده و تمامی خودروها بهصورت کامل و آماده تحویل شدهاند.» وی افزود که این موفقیت در شرایط دشوار تأمین قطعات و جنگ تحمیلی به دست آمده و سیاست مدیریت ارشد گروه بر تحویل خودروی کامل و بدون نقص استوار بوده است.
کنترل چندمرحلهای کیفیت؛ فرآیندهای PDI و PDS پیش از تحویل نهایی
به گزارش خودرولوژیست، گروه سایپا برای اطمینان از کیفیت خودروهای تحویلی مانند شاهین و پارس نوآ، دو مرحله فرآیند PDI (بازرسی پیش از تحویل) را تعریف کرده است. در مرحله نخست، خودرو پیش از تحویل از کارخانه به معاونت فروش از نظر کیفی بررسی میشود و در مرحله دوم نیز پیش از ارسال خودرو از معاونت فروش به نمایندگیها، مجدداً مورد ارزیابی قرار میگیرد. در هر دو مرحله، ایرادات احتمالی شناسایی و رفع شده و سپس خودرو برای تحویل به نمایندگی ارسال میشود. علاوه بر این، در خود نمایندگیها نیز فرآیند PDS (بازرسی پیش از تحویل نهایی) اجرا میشود و خودرو پیش از تحویل به مشتری، بار دیگر از نظر کیفی بررسی شده و پس از تأیید نهایی، تحویل داده میشود. مدیر شبکه نمایندگیها تصریح کرد که نظارت بر نحوه تحویل خودرو بهصورت مستمر انجام میشود و بخشنامههای متعددی برای تحویل کامل، سالم و تمیز خودرو به شبکه نمایندگیها ابلاغ میگردد. همچنین ارزیابیهای حضوری و بدون اطلاع قبلی از نمایندگیها صورت میگیرد و نتایج این ارزیابیها در پرداخت حقالزحمه، رتبهبندی، سهمیهبندی و اعطای مجوزهای تشویقی نمایندگیها تأثیر مستقیم دارد.
آموزش نمایندگیها و سامانه شکایات مشتریان
یکی از چالشهای شناساییشده در ارزیابیهای گذشته، کمبود آموزشهای لازم برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بود. در همین راستا، سایپا دورههای آموزشی متعددی برای شبکه نمایندگیها برگزار کرده است تا کیفیت خدمات پس از فروش و تحویل خودرو افزایش یابد. مدیر شبکه نمایندگیها تأکید کرد: «در صورتی که خودرو خارج از چارچوبهای تعیینشده به مشتری تحویل شود، این موضوع بهعنوان تخلف نمایندگی محسوب خواهد شد و مشتریان میتوانند موارد مربوطه را از طریق تماس با شماره ۰۹۶۵۵۰ گزارش کنند.» همچنین فرمهای ارزیابی رضایت مشتری هنگام تحویل خودرو توسط نمایندگیها تکمیل میشود تا سطح کیفیت و رضایتمندی به طور مستمر پایش شود. سایپا با اجرای این اقدامات، گام مهمی در جهت افزایش اعتماد عمومی و بهبود کیفیت خدمات پس از فروش برداشته است.
سوالات متداول درباره نظارت بر نمایندگیهای سایپا و تحویل خودرو
آیا خودروهای سایپا ناقص تحویل داده میشوند؟
خیر. بر اساس اعلام مدیر شبکه نمایندگیهای سایپا، تاکنون هیچ خودروی ناقصی به مشتری تحویل نشده است. تنها کسری مربوط به قطعه مولتیمدیا بوده که در حال نصب رایگان در نمایندگیها است.
فرآیند کنترل کیفیت خودروهای سایپا چگونه انجام میشود؟
سایپا دو مرحله PDI در کارخانه و معاونت فروش و یک مرحله PDS در نمایندگی را اجرا میکند. خودرو پیش از تحویل نهایی سه بار از نظر کیفی بررسی میشود و ایرادات احتمالی رفع میگردد.
مشتریان چگونه میتوانند تخلفات نمایندگیها را گزارش کنند؟
مشتریان میتوانند هرگونه تخلف در تحویل خودرو (خودروی ناقص، کسری تجهیزات، عدم رعایت استانداردها) را از طریق شماره ۰۹۶۵۵۰ گزارش دهند. این شماره به طور مستقیم با واحد نظارت سایپا در ارتباط است.
